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Thema: Team Übersicht

  1. #1
    Community Manager Avatar von Ellemir
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    Geändert von Ellemir (01.08.19 um 10:25 Uhr)

  2. #2
    Community Manager Avatar von Ellemir
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    Lightbulb Wer macht was?

    Liebe Miramagianer,

    manchmal kommt es zu Unmut und Missverständnissen, weil nicht jedem bewusst ist, was die verschiedenen Rollen oder Positionen der Teamer bedeuten und welche Aufgabenbereiche ihnen zufallen - und was NICHT Teil der Aufgaben ist.

    Hier ist eine kleine Übersicht für euch!

    Chatmoderator

    Aufgaben:
    Die Chatmoderatoren helfen dabei, den Chat für möglichst alle zu einem angenehmen Ort zu machen, wo jeder willkommen ist, der/die sich an unsere Chatregeln hält:
    - im Gespräch mit Spielern sein als bekannte Kontakt- und Vertrauensperson
    - zu Gesprächen im Chat anregen und sie in Gang halten (dazu gehören z.B. auch gelegentliche kleine Chatspiele)
    - die Kommunikation im Chat beobachten und ggf. moderieren
    - bei Regelververstößen oder schwierigen Situationen eingreifen (je nach Lage sichtbar oder diskret), notfalls mit Moderationsmaßnahmen (pinke Verwarnung, Sperre)

    ACHTUNG, gerne missverstanden:
    - Es ist NICHT Aufgabe der Chatmoderatoren, Fragen zum Spiel zu beantworten. Wenn sie dies tun, dann geschieht das rein freiwillig und nur dann, wenn sie die Antwort wissen. Moderatoren sind kein Miramagia-Lexikon.
    - Ein Hinweis auf die Chatregeln oder Netiquette ist KEINE Moderationsmaßnahme oder persönlicher Angriff, sondern eine sachliche Erinnerung. Vergleichbar dem Kaufhausmitarbeiter, der euch bittet, das Eis besser vor dem Geschäft zu Ende zu essen, damit es nicht auf die ausgestellte Ware tropfen kann. Keine große Sache, es sei denn man macht es dazu.



    Forenmoderator

    Aufgaben:
    Forenmoderatoren helfen dabei, das Forum übersichtlich zu halten und zu einem Ort zu machen, an dem man sich wohlfühlen kann:
    - ordnende Maßnahmen wie ein- und umsortieren von Postings oder Threads, die am falschen Ort sind, Zusammenführen oder Teilen von Threads etc.
    - Hilfestellungen bei Fragen oder Problemen im Forum, soweit das möglich ist
    - Eingreifen bei Verletzungen der Forenregeln oder der Netiquette (editieren oder verbergen von Postings, notfalls moderative Maßnahmen wie Verwarnungen und Forensperren)



    Supporter

    Aufgaben:
    Supporter bearbeiten eure Ticketanfragen zu allen möglichen Themen.
    Dies geschieht über das Supportsystem.
    Wenn zusätzlich auch im Spiel Hilfestellungen gegeben werden, ist das rein freiwillig.

    ACHTUNG, gerne missverstanden:
    Supporter sind keine Chatmoderatoren und halten sich aus der aktiven Chatmoderation üblicherweise heraus. Trotzdem solltet ihr ihnen auch im Chat denselben Respekt zukommen lassen und sie als Autorität anerkennen. Schließlich sind sie diejenigen, von denen ihr erwartet, euren Meldungen und Beschwerdeticktes nachzugehen, wenn im Chat etwas schiefgelaufen ist. Ihren Anweisungen und Aufforderungen ist also genauso nachzukommen wie denen von Chatmoderatoren.



    Für alle Teamer gilt:


    Sie erfüllen diese Aufgaben freiwillig und unbezahlt in ihrer Freizeit.
    Sie verdienen dafür Respekt und Wertschätzung.
    Sie sind zuallererst Spieler wie ihr und spielen Miramagia zu ihrem Vergnügen -
    gönnt ihnen auch ihre Privatheit.

    Niemand ist perfekt und es wird nicht immer optimal laufen, Fehler sind menschlich und passieren. Insbesondere gibt es oft mehrere Seiten zu einer Situation. Gerne reden wir darüber und klären etwas auch im Nachhinein auf - jedoch nicht auf einer öffentlichen Plattform.

    Wenn ihr einmal mit etwas nicht einverstanden seid, äußert dies bitte in angemessener Weise.


    Wir freuen uns auf viele weitere schöne Stunden mit euch!
    Ellemir
    Geändert von Ellemir (01.08.19 um 12:19 Uhr)

Berechtigungen

  • Neue Themen erstellen: Nein
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  • Beiträge bearbeiten: Nein
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