Ergebnis 1 bis 1 von 1

Thema: Wer ist für was zuständig?

  1. #1

    Registriert seit
    Dec 2010
    Ort
    Ruhrpott
    Beiträge
    1.643

    Lightbulb Wer ist für was zuständig?

    Hallo zusammen,

    da doch immer mal wieder Fragen kommen, wer für was hier im Spiel zuständig ist (und für was auch nicht ), möchte ich es hier einfach nochmal festhalten.

    1. Im Forum


    1.1. Foren-Moderatoren (kurz Mod)
    Der Foren-Moderator kümmert sich um die Einhaltung der Foren-Regeln und der Netiquette im Forum. Er/Sie "moderiert", d.h. er/sie versucht Diskussionen zu betreuen und zu leiten und achtet auf die Umgangsformen. Bei Vorkommnissen wird zunächst versucht schlichtend oder beratend zur Seite zu stehen, aber jeder Foren-Moderator kann auch Spieler ermahnen, verwarnen oder Spielern eine Forensperre geben.
    Darüber hinaus sorgen die Foren-Moderatoren für "Ordnung" im Forum, das heißt sie verschieben oder schließen unpassende Beiträge, können Beiträge sortieren, zusammenführen oder auftrennen.
    In der Regel ist ein Foren-Moderator immer nur für einige Bereiche und Themengebiete zuständig und kümmert sich um diese intensiv. Die zuständigen Moderatoren sind auf der Hauptseite, unter den jeweiligen Bereichen angegeben.
    Meistens geben die Foren-Moderatoren auch Hilfestellungen oder beantworten gern auch mal die ein oder andere Frage, dies ist aber nicht die primäre Aufgabe, sondern geschieht freiwillig so Zeit ist, genau so wie es andere Spieler auch im Forum machen!
    (Alle Foren-Moderatoren sind Spieler die ehrenamtlich helfen!)

    1.2. Foren-Super-Moderatoren (kurz S-Mod)
    Ein Foren-Super-Moderator ist eine Art Teamleiter. Zusätzlich zu den oben genanten Aufgaben, leitet ein Super-Moderator neue Moderatoren an und hat einige interne Verwaltungsaufgaben.
    Ein S-Mod hat dabei immer das gesamte Forum im Blick und unterstütz nach Bedarf die anderen Moderatoren. Auch kümmert er sich gegebenenfalls um Spielerbeschwerden über andere Moderatoren.
    (Alle Foren-Super-Moderatoren sind Spieler die ehrenamtlich helfen!)

    1.3. Foren-Administrator (kurz Admin)
    Im allgemeinen ist ein Forenadministrator im Forum die höchste Instanz. Er/Sie ist zuständig für die Verwaltung und Einstellungen des Forums, kümmert sich um Foren-Account-Sperrungen und gewünschte Foren-Account-Löschungen. Auch ist er/sie die Beschwerdeanlaufstelle für alle Belange, bei denen es um Probleme mit Moderatoren geht.
    Hier in Miramagia übernimmt die Aufgaben direkt der Community Manager (siehe unten).


    2. Im Spiel

    2.1 Chat-Moderatoren (kurz Mod, Chat-Mod)
    Die Chat-Moderatoren versuchen für ein möglichst angenehmes Miteinander in allen Spiel-Chats zu sorgen und schauen auch darauf, das die Spielregeln und die Netiquette eingehalten werden.
    Bei Verstößen können die Chat-Moderatoren zunächst ermahnen/verwarnen und haben dazu auch die Möglichkeit auffällig (pinke Schrift) im Chat zu schreiben. Sollte dies bei Streitereien oder unerwünschtem Verhalten nicht ausreichen oder wenn schwere Verstöße begangen werden, können Chat-Moderatoren eine sofortige Chat-Sperre vergeben. (Sprich eine Chat-Sperre kann auch ohne vorherige Ermahnung erteilt werden). Diese Sperre kann von einigen Minuten bis zu Tagen reichen.
    Chat-Moderatoren sind keine "Frage-Beantworter", wie jeder andere Spieler können sie Fragen beantworten, dies gehört aber nicht zu ihren Kern-Aufgaben!
    (Alle Chat-Moderatoren sind Spieler die ehrenamtlich helfen!)


    2.2. Supporter
    Supporter (= Unterstützer) sind die erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen. Jedesmal wenn ihr im Spiel ein Ticket schreibt (= mit dem Support Kontakt aufnehmt), landet dies im Support-Tool. Dort kümmert sich dann ein Supporter um eure Anfrage. In vielen Fällen können so Fragen und Probleme bereits schnell und einfach gelöst werden.
    Falls dies nicht möglich ist, geben die Supporter die Tickets an die zuständige Stelle weiter (dies kann der technische Support sein (bei technischen Problemen), der Game-Administrator (bei erweiterten Spielproblemen oder bei Sperrungen), die Buchhaltung (bei Problemen mit Rubinen), die Bug-Jäger (bei Bugmeldungen) etc.).
    Im Normalfall werden alle Tickets innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und der Spieler erhält eine erste Rückmeldung.
    (Alle Supporter sind Spieler die ehrenamtlich helfen!)

    2.3. Community Manager (kurz CM)
    Der Community Manager kümmert sich um alle Anliegen der Spieler die das Spiel betreffen und sorgt für einen möglichst reibungslosen Spielablauf. Er/Sie koordiniert die Arbeit mit den "internen Abteilungen" und leitet das Team der ehrenamtlichen Helfer und steht natürlich diesen dann auch bei Fragen und Problemen zur Verfügung.
    Erreichen könnt ihr den CM über ein Supportticket.
    Er/Sie ist auch für Account-Sperren und Spielverweise zuständig (und natürlich können auch Spieler die Rubine kaufen gesperrt werden, wenn sie gegen die Regeln handeln).
    Der CM ist natürlich auch der Ansprechpartner wenn es um Beschwerden über die ehrenamtlichen Helfer geht.
    Darüber hinaus ist er/sie dann auch für alles zuständig, für das sonst niemand speziell zuständig ist.

    Gruß
    Euer Team

    P.S.:
    Noch ein paar weitere Allgemeine Hinweise:

    Alle ehrenamtlichen Team-Mitglieder dürfen im Forum neben ihrem "Arbeitsaccount", mit dem sie moderieren, einen weiteren privaten Account haben.

    In diesem Beitrag findet ihr noch weitere Informationen zum Umgang mit Entscheidungen vom Miramagia Team. Dort gibt es auch Informationen zur Meinungsfreiheit, dem Umgang mit Beschwerden und warum Entscheidungen nicht öffentlich diskutiert werden (können).
    Geändert von Sungar (18.03.16 um 17:38 Uhr) Grund: Aktualisiert!
    Du hast eine Frage? Hier findest du die Antwort:
    Miramagia-Answers
    Moderatoren arbeiten ehrenamtlich und sind daher nicht 24 Stunden am Tag erreichbar.

Berechtigungen

  • Neue Themen erstellen: Nein
  • Themen beantworten: Nein
  • Anhänge hochladen: Nein
  • Beiträge bearbeiten: Nein
  •