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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Umstellung des Supports



Ellemir
19.08.19, 11:41
Liebe Miramagianer,

vor Kurzem haben wir die Umstellung unseres Supportsystems begonnen. Dies ist nötig, da unsere bisherige Plattform zukünftig nicht mehr nutzbar sein wird.

Am Mittwoch, 21.08.2019, werden wir den Umzug auf unsere neue Plattform abschließen.


Hier erfahrt ihr dazu noch einige inhaltliche Details:

Die früher bekannten Mailadressen des Supports wurden für die Umstellungsphase außer Kraft gesetzt.
Das zukünftige System wird dagegen AUSSCHLIESSLICH über Emails gehandhabt.
Die Adresse, unter der ihr den Support für alle Belange dann erreichen werdet, ist die bereits früher bekannte: support@miramagia.de



Was wird sich für euch ändern?

1. Der Weg zum Support

- im Spiel
Die Menüführung wird erhalten bleiben wie bisher, jedoch wird am Ende kein Kontaktformular mehr angeboten, sondern eine Textinformation mit Verweis auf die Mailadresse.

- von außerhalb des Spiels (Startseite/Logoutseite)
Auch hier bleibt die Menüführung und endet mit der Textinformation.

=> In jedem Fall muss eine echte E-Mail an den Support geschickt werden, um eine Anfrage zu stellen.


2. Antworten des Supports

Diese werden in Zukunft NICHT mehr im Spielpostfach eingehen, sondern im E-Mail-Postfach! Bitte behaltet dabei immer den Spam-Ordner im Auge, da die Supportantwort unter Umständen auch dort einsortiert werden könnte.


3. Identifizierung als Accounteigentümer

Da wir nach der Umstellung nur noch Anfragen per E-Mails bearbeiten können, ist es unbedingt nötig, dass ihr auf die Mailadresse, mit der euer Account registriert ist, nach wie vor aktiv Zugang habt.
Anfragen von anderen Adressen können aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeitet werden!
(Wir dürfen Informationen und Anfragen zu einem Account nur mit dem Eigentümer des Accounts besprechen. Die Eigentümerschaft kann bei abweichender Mail-Adresse nicht nachgewiesen werden.)

=> Wer keinen Zugriff mehr auf die damals registrierte Mail-Adresse hat, muss daher noch vor der Umstellung eine Änderung der Mailadresse beim Support beantragen!
Dies geschieht durch eine einfache Supportanfrage über das noch aktive Kontaktformular im Spiel.
Inhalt der Anfrage:
- kurze Beschreibung, weshalb ihr keinen Zugriff mehr auf die registrierte Mailadresse habt
- alle Spielwelten und die dazugehörigen Spielernamen eurer Accounts
- die neue E-Mail-Adresse

Wir arbeiten die Anfragen so schnell ab wie möglich, wir können dazu jedoch aus technischen Gründen in der Regel keine Antwort oder Bestätigung versenden. Bitte versucht danach mit der alten und der gewünschten neuen Adresse einzuloggen. Das Passwort bleibt unverändert.

Frist: Mittwoch, 21.08.2019, 9:00 Uhr MESZ.


4. Nötige Informationen in einer Supportanfrage

Da keine Kontaktformulare mehr genutzt werden, können wir auch keinerlei relevante Informationen mehr automatisch übermitteln. Es ist daher für die Identifizierung eures Accounts notwendig, dass in einer Anfrage immer die folgenden Informationen enthalten sind:
=> Spielwelt
=> korrekter Spielername
=> Für die inhaltliche Bearbeitung benötigen wir natürlich nach wie vor eine möglichst genaue Beschreibung eures Anliegens.
=> Screenshots können (falls nötig und vorhanden) der Mail als Anhang beigefügt werden. Bitte achtet darauf, diese datensparend zu gestalten.


Drachenstarke Grüße,
euer Miramagia-Team